Requisitos obligatorios para la librería

La empresa o persona física que ostente la titularidad de la librería debe tener la consideración de pequeña empresa o microempresa según la siguiente tabla:

• Requisitos relacionados con la actividad de la librería
• La actividad principal de la librería debe ser la venta libros, que debe representar un mínimo de un 60% de la facturación total del establecimiento y del espacio comercial de venta de productos. No se computan los libros de segunda mano.
• La librería debe llevar abierta al público un mínimo de tres ejercicios completos.
• La librería debe permanecer abierta al público un mínimo de 10 meses al año, un mínimo de 5 días y 38 horas a la semana.
• La actividad de librería debe constar en la licencia de actividad del establecimiento.
• La oferta editorial de la librería no debe estar condicionada por un mayorista o distribuidor, siendo las compras consecuencia de su decisión autónoma.
• La librería debe contar con unas existencias mínimas de 6.000 referencias distintas en el caso de librerías generalistas o 2.500 para librerías especializadas
• La librería debe disponer de libros de al menos 50 sellos editoriales diferentes. En el caso de librerías especializadas, este número se reducirá a 25.
• Un mínimo de un 10% o 1.000 títulos de la oferta editorial del establecimiento debe haber sido editada en el último ejercicio, siendo este porcentaje de un 5% o 500 títulos en caso de librerías especializadas.

• Requisitos Relacionados con la gestión de la librería
• La librería debe demostrar implicación con las normas para la mejora de la cadena de suministros (CSL) aprobadas por las asociaciones representativas del sector.
• Uno de los socios, el representante legal o el administrador ha de encontrarse personal y directamente involucrado en la actividad ordinaria de la librería.
• La librería no puede haber sido condenada según resolución administrativa o sentencia judicial por incumplimientos en el respeto del precio fijo en los últimos cuatro ejercicios.
• Se debe disponer de un servicio de envío a domicilio de productos.
• La librería debe tener una página web, bitácora o estar presente en redes sociales de forma activa.
• La librería debe contar con un medio de prescripción escrita de libros para sus clientes, lo que se puede hacer mediante una revista, un boletín, un blog, correos electrónicos o una página web.
• La librería debe contar con un sistema para recabar sugerencias por parte de los clientes y su propio personal.
• La librería debe estar al corriente de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social.
• Debe utilizarse un sistema informatizado específico para la gestión de la librería.
• La librería debe estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

• Requisitos relacionados con las instalaciones y el personal
• La superficie de la sala de ventas de la librería debe ser superior a 40 metros cuadrados útiles.
• La librería debe estar identificada en su parte exterior.
• La fachada, los toldos y los rótulos del establecimiento deben mantenerse limpios y en buen estado de conservación, salvo imposibilidad por factores ajenos a la librería.
• El escaparate y el local del establecimiento deben estar limpios, ordenados e iluminados adecuadamente a lo largo de toda la jornada.
• Las diferentes secciones identificadas por la librería deben estar señalizadas y mantener un orden adecuado.
• Se debe facilitar la accesibilidad y la estancia de las personas en la librería, manteniendo los pasillos transitables y evitando las tareas de limpieza o mantenimiento en las horas de apertura al público.
• Debe estar establecido por escrito y visible para los clientes la siguiente información: existencia de hojas de reclamaciones, horario de apertura (visible desde el exterior), política ante devoluciones, medios de pago aceptados, zona videovigilada (si aplica).
• La librería debe asegurar que todo el personal en contacto con el cliente tiene la suficiente formación y/o experiencia para ofrecer un asesoramiento adecuado acerca de la oferta editorial existente.

• Requisitos relacionados con la cultura y la calidad
• La librería debe organizar un mínimo de seis eventos culturales al año. Se considera la participación en la Feria del Libro como un evento.
• Al menos uno de los eventos culturales mencionados en el punto anterior se deben realizar en colaboración con otros agentes culturales (asociaciones, bibliotecas, otras librerías, etc.)
• Se debe analizar la eficacia de los eventos culturales llevados a cabo en lo relacionado con su impacto cultural y económico.
• La librería debe establecer por escrito su misión, visión y valores. Se pondrá el documento a disposición de clientes y partes interesadas.
• La librería debe establecer por escrito objetivos medibles y coherentes con su misión, visión y valores. Se debe hacer seguimiento de los objetivos establecidos.
• Se deben establecer herramientas para registrar, analizar y dar respuesta a las quejas y reclamaciones de clientes y partes interesadas.