Requisitos obligatorios para la librería

Cadenas de librerías

Serán Cadenas de librerías, efectos de este Sello, aquellas que cuenten con tres o más establecimientos pertenecientes a una misma empresa con independencia de su número de empleados y cifra de facturación.
Estas cadenas accederán al sello por una vía específicamente creada para ellas. Será imprescindible que todos los establecimientos de la cadena superen la auditoría del referencial (excepto aquello espacios de venta puntuales de cadenas que se encuentren situados, por concesiones o acuerdos específicos, en museos o fundaciones culturales, por tratarse de un servicio de características distintas a un espacio de venta ordinario).
En el caso de establecimientos nuevos de la cadena se exigirá la realización de auditoría sólo pasado un año de apertura.

La empresa o persona física que ostente la titularidad de la librería debe tener la consideración de pequeña empresa o microempresa según la siguiente tabla:

• Requisitos relacionados con la actividad de la librería
• La actividad principal de la librería debe ser la venta libros, que debe representar un mínimo de un 60% de la facturación total del establecimiento y del espacio comercial de venta de productos. No se computan los libros de segunda mano.
• La librería debe llevar abierta al público un mínimo de tres ejercicios completos.
• La librería debe permanecer abierta al público un mínimo de 10 meses al año, un mínimo de 5 días y 38 horas a la semana.
• La actividad de librería debe constar en la licencia de actividad del establecimiento.
• La oferta editorial de la librería no debe estar condicionada por un mayorista o distribuidor, siendo las compras consecuencia de su decisión autónoma.
• La librería debe contar con unas existencias mínimas de 6.000 referencias distintas en el caso de librerías generalistas o 2.500 para librerías especializadas
• La librería debe disponer de libros de al menos 50 sellos editoriales diferentes. En el caso de librerías especializadas, este número se reducirá a 25.
• Un mínimo de un 10% o 1.000 títulos de la oferta editorial del establecimiento debe haber sido editada en el último ejercicio, siendo este porcentaje de un 5% o 500 títulos en caso de librerías especializadas.

• Requisitos Relacionados con la gestión de la librería
• La librería debe demostrar implicación con las normas para la mejora de la cadena de suministros (CSL) aprobadas por las asociaciones representativas del sector.
• Uno de los socios, el representante legal o el administrador ha de encontrarse personal y directamente involucrado en la actividad ordinaria de la librería.
• La librería no puede haber sido condenada según resolución administrativa o sentencia judicial por incumplimientos en el respeto del precio fijo en los últimos cuatro ejercicios.
• Se debe disponer de un servicio de envío a domicilio de productos.
• La librería debe tener una página web, bitácora o estar presente en redes sociales de forma activa.
• La librería debe contar con un medio de prescripción escrita de libros para sus clientes, lo que se puede hacer mediante una revista, un boletín, un blog, correos electrónicos o una página web.
• La librería debe contar con un sistema para recabar sugerencias por parte de los clientes y su propio personal.
• La librería debe estar al corriente de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social.
• Debe utilizarse un sistema informatizado específico para la gestión de la librería.
• La librería debe estar adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

• Requisitos relacionados con las instalaciones y el personal
• La superficie de la sala de ventas de la librería debe ser superior a 40 metros cuadrados útiles.
• La librería debe estar identificada en su parte exterior.
• La fachada, los toldos y los rótulos del establecimiento deben mantenerse limpios y en buen estado de conservación, salvo imposibilidad por factores ajenos a la librería.
• El escaparate y el local del establecimiento deben estar limpios, ordenados e iluminados adecuadamente a lo largo de toda la jornada.
• Las diferentes secciones identificadas por la librería deben estar señalizadas y mantener un orden adecuado.
• Se debe facilitar la accesibilidad y la estancia de las personas en la librería, manteniendo los pasillos transitables y evitando las tareas de limpieza o mantenimiento en las horas de apertura al público.
• Debe estar establecido por escrito y visible para los clientes la siguiente información: existencia de hojas de reclamaciones, horario de apertura (visible desde el exterior), política ante devoluciones, medios de pago aceptados, zona videovigilada (si aplica).
• La librería debe asegurar que todo el personal en contacto con el cliente tiene la suficiente formación y/o experiencia para ofrecer un asesoramiento adecuado acerca de la oferta editorial existente.

• Requisitos relacionados con la cultura y la calidad
• La librería debe organizar un mínimo de seis eventos culturales al año. Se considera la participación en la Feria del Libro como un evento.
• Al menos uno de los eventos culturales mencionados en el punto anterior se deben realizar en colaboración con otros agentes culturales (asociaciones, bibliotecas, otras librerías, etc.)
• Se debe analizar la eficacia de los eventos culturales llevados a cabo en lo relacionado con su impacto cultural y económico.
• La librería debe establecer por escrito su misión, visión y valores. Se pondrá el documento a disposición de clientes y partes interesadas.
• La librería debe establecer por escrito objetivos medibles y coherentes con su misión, visión y valores. Se debe hacer seguimiento de los objetivos establecidos.
• Se deben establecer herramientas para registrar, analizar y dar respuesta a las quejas y reclamaciones de clientes y partes interesadas.